????時(shí)值2008奪金之年，全世界關(guān)注的目光都匯集于北京。6月26日，佳能(中國)有限公司在京高調(diào)宣布，北京(金寶與銀谷)、上海、廣州三地的4家快修中心重裝開業(yè)，將服務(wù)于8月8日開啟的精彩奪金盛事。

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????當(dāng)下，國內(nèi)IT市場(chǎng)競(jìng)爭日益白熱化，人們?cè)谶x購IT產(chǎn)品時(shí)，紛紛將售后服務(wù)作為選擇的重頭之一。身為數(shù)碼相機(jī)排名國內(nèi)頭名的品牌，佳能(中國)繼2005年3月，在中關(guān)村銀谷大廈推出國內(nèi)首家快修中心，至今在北京、上海、廣州三地共設(shè)立4家。本月26日，為在奧運(yùn)期間提供更好地服務(wù)，其4家快修中心在完成店面裝修、升級(jí)售后服務(wù)后重新開業(yè)。而今后其快修體系的規(guī)模將不斷擴(kuò)展，預(yù)計(jì)年內(nèi)將增至5家。

????佳能(中國)售后服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人之一曹明月先生表示，佳能(中國)始終堅(jiān)持銷售與服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的方式，以服務(wù)顧客感動(dòng)顧客為目標(biāo)，將旗下售后服務(wù)體系作為傾聽顧客聲音，不斷改善自身服務(wù)工作的有效新途徑。同時(shí)，在不斷加速擴(kuò)張自有服務(wù)體系的同時(shí)，還通過推新更多樣化的合作模式，來增強(qiáng)服務(wù)向二、三線城市的滲透力。截至目前，已在上海推出了國內(nèi)首家特約認(rèn)定快修中心，年內(nèi)有望在北京和廣州各開1家。

????佳能(中國)宣布，到2011年，佳能自有的快修中心及特約認(rèn)定快修中心將增至25家。與此同時(shí)，在已有的40多家認(rèn)定維修店基礎(chǔ)上，為保證這些合作認(rèn)定維修店的服務(wù)質(zhì)量，佳能仍沿用指導(dǎo)經(jīng)營的方式，從技術(shù)、價(jià)格和服務(wù)規(guī)范等方面實(shí)行全面指導(dǎo)。

????佳能在本次4家快修中心重裝開業(yè)前，對(duì)中心服務(wù)員工進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了工程師、技術(shù)員認(rèn)證制度，并進(jìn)一步提升對(duì)所有技術(shù)人員的技術(shù)、客戶支持、服務(wù)分析方面的培訓(xùn)力度。力求以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)顧客。而基于獨(dú)特的服務(wù)意識(shí)前移理念，佳能快修中心的員工，還會(huì)將工作收集到的各類信息及時(shí)反饋給研發(fā)中心，以便新品的研發(fā)和改進(jìn)更有針對(duì)性，更符合消費(fèi)者的要求。

????曹先生還表示，為保障用戶在各大場(chǎng)館觀看激烈的奪金賽事時(shí)，能用手中的DC、DV記錄下精彩的影像，提供更好產(chǎn)品應(yīng)用保障。佳能(中國)在去年于北京、上海、廣州開展的“佳能用戶感動(dòng)日”活動(dòng)取得了用戶高度認(rèn)可的基礎(chǔ)上，北京的佳能金寶及銀谷兩大快修中心，定于8月8至8月24日，舉辦長達(dá)16天的感動(dòng)日活動(dòng)。期間，來自全球各地的佳能用戶，都將在京獲得相機(jī)免費(fèi)清潔服務(wù)。

????業(yè)界人士分析指出，前述活動(dòng)的開展充分體現(xiàn)了佳能秉承的“感動(dòng)客戶”(Customer Delight)的企業(yè)精神，以用戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，用佳能全面、專業(yè)、便捷的售后服務(wù)給與消費(fèi)者更多的關(guān)懷。不難看出，通過這類特色增值服務(wù)，佳能在付出較高成本回報(bào)用戶的同時(shí)，也獲得了廣大消費(fèi)者的肯定和歡迎。在中國顧客滿意度評(píng)測(cè)中心2007、2008年公布的“顧客滿意度評(píng)測(cè)”結(jié)果中，佳能連續(xù)兩年被評(píng)為照相機(jī)綜合顧客滿意度較高企業(yè)。

????2008年是中國的奧運(yùn)年，也是佳能(中國)步入飛躍式成長階段的關(guān)鍵年，在保持快速發(fā)展的同時(shí)，佳能會(huì)一如既往地在銷售、服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面加大支持和投入，在期盼奧運(yùn)到來的同時(shí)，用力所能及的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。