???? 近日，由中國電子商會(huì)、中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)聯(lián)合開展的2008年度消費(fèi)電子行業(yè)“售后服務(wù)消費(fèi)者滿意單位”評選結(jié)果揭曉，佳能（中國）有限公司以超越客戶滿足度的服務(wù)水平，成為同業(yè)中唯一獲此殊榮的外企。

????主辦方表示，該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰先進(jìn)，推廣先進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，樹立售后服務(wù)好的典型，不斷深入做好消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作。在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票和專家評選兩個(gè)階段后，佳能（中國）有限公司憑借獨(dú)特的售后服務(wù)體系、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和深入的服務(wù)內(nèi)容，在參選企業(yè)中脫穎而出。正如專家代表在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場點(diǎn)評中所言，長期以來，佳能（中國）秉承集團(tuán)的“共生”理念，著力充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量。時(shí)刻從客戶的角度出發(fā)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化渠道建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)“Delighting You Always”（感動(dòng)常在），從而達(dá)成客戶滿意度第一的終極目標(biāo)。

????近年來，佳能（中國）率行業(yè)之先，建立起一套獨(dú)有的售后服務(wù)體系：在北京、上海和廣州成立了7家QRC快修中心，年內(nèi)，將在成都、南京及杭州等地新建多家QRC，到2010年，QRC將增至25家。具體到日常服務(wù)上，繼1月1日啟用熱線新號碼：4006-CallCANON (4006-222666)后，更是圍繞QRC做足了服務(wù)革新工作。推出了系列方便用戶的差別化服務(wù)。一、推出顧客預(yù)約制度和繁忙時(shí)段網(wǎng)上告知的服務(wù)，大幅縮短了等候時(shí)間；二、在用戶保修期結(jié)束前，工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系提醒用戶前來進(jìn)行免費(fèi)相機(jī)健康檢查服務(wù)；三、機(jī)器修完后會(huì)自發(fā)進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)，如：免費(fèi)更換破損的背帶，顯示屏貼膜等；四、在直屬及特約QRC發(fā)放CD卡，方便顧客隨時(shí)清洗CMOS。3月12日，佳能（中國）在固有的售后服務(wù)體系上開辟了新渠道，加入了北京電臺愛家廣播主辦的“共建消費(fèi)維權(quán)綠色通道”。除借此接受來自社會(huì)各界的監(jiān)督與指導(dǎo)外，將能傾聽更多消費(fèi)者的聲音，解決和處理聽眾的咨詢、消費(fèi)疑問。

????2009年，置身艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，始終致力于成為優(yōu)秀本土化企業(yè)的佳能（中國），將秉承與中國人民“和諧、共生”的理念，審慎而樂觀地積極應(yīng)對。在持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)、炫彩影像新品的同時(shí)，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)售前、售中、售后三位一體的全方位服務(wù)，盡己所能更多地回報(bào)社會(huì)，回報(bào)消費(fèi)者，以贏得用戶更多地感動(dòng)。

?