每經(jīng)記者 王晶 凌建平

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，二手交易平臺(tái)也逐步興起，這為人們處置閑置物品提供了極大的便利，而對(duì)購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，二手物品中也確實(shí)能淘到不少好東西，價(jià)格也相對(duì)便宜。這本來(lái)是一樁有利于買賣雙方的好事，但近來(lái)，部分違法商家或個(gè)人也瞄上了二手交易平臺(tái)，頻頻出現(xiàn)涉嫌詐騙的交易行為。

近日，有20余名消費(fèi)者向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映，當(dāng)他們通過閑魚平臺(tái)瀏覽單反相機(jī)時(shí)，位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村科貿(mào)電子城的“佳能尼康專營(yíng)店”、“佳能尼康索尼直營(yíng)店”等商鋪聲稱市場(chǎng)價(jià)在8000元左右的佳能相機(jī)3500元即可購(gòu)買，可當(dāng)消費(fèi)者通過微信、支付寶付款后，商家就開始變臉，出現(xiàn)“掛羊頭賣狗肉”、強(qiáng)買強(qiáng)賣、甚至恐嚇、威脅等。記者通過整理消費(fèi)者提供的證據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，20余名消費(fèi)者無(wú)一例外地都是通過閑魚平臺(tái)看到有關(guān)單反相機(jī)的虛假宣傳信息，然后在場(chǎng)外交易。

對(duì)此，閑魚方面表示，“目前受害人所提供的疑似問題賬號(hào)，閑魚平臺(tái)已經(jīng)全部核查及做出相應(yīng)處置。此外，消費(fèi)者是通過其他通訊方式跟中關(guān)村的商販進(jìn)行溝通、交易、支付，整個(gè)流程中沒有訂單在閑魚上產(chǎn)生，沒有錢款在閑魚體系內(nèi)流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致僅靠平臺(tái)很難為用戶追回款項(xiàng)。”同時(shí)，閑魚愿意配合和協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)，從源頭上對(duì)這伙人進(jìn)行打擊。

現(xiàn)象：騙子“奇招”不斷 消費(fèi)者紛紛“中招”

中關(guān)村曾經(jīng)是北京電子產(chǎn)品賣場(chǎng)的代名詞，日客流量超過5萬(wàn)人次，平均年客流量超過千萬(wàn)人次，是國(guó)內(nèi)較知名的電子產(chǎn)品批發(fā)、零售集散地。

此前，中關(guān)村商家曾多次被媒體曝光存在欺詐行為。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日接到20余名消費(fèi)者投訴，稱他們?cè)谥嘘P(guān)村科貿(mào)電子城遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣、坐地起價(jià)、調(diào)包，甚至遭到恐嚇、威脅。

案例1：買佳能收到一個(gè)空包

在校大學(xué)生楊一云（化名）是一名攝影愛好者，他告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，為了盡早買到心儀的單反相機(jī)，他選擇在二手商品交易平臺(tái)“閑魚”瀏覽一些用戶發(fā)布的低價(jià)二手單反信息，名為“cuicui718105”的用戶發(fā)布的有關(guān)信息吸引了楊一云的注意。在閑魚平臺(tái)經(jīng)過簡(jiǎn)單的交流后，“cuicui718105”提出加微信私聊的要求。

楊一云加了該賣家的微信好友，其表示，她是北京佳能尼康總代理店的銷售部員工，總代理在價(jià)格上頗具吸引力，佳能70D加18-200mm鏡頭的單反，市場(chǎng)價(jià)在8000元左右，他們價(jià)格僅為3500元，還包括許多配件。不過，她拒絕通過閑魚收款，要求用微信、支付寶等方式。

對(duì)此，楊一云感覺事情有點(diǎn)蹊蹺，“攝影器材批發(fā)”就對(duì)楊一云開啟了視頻聊天。在視頻中，她讓楊一云看到了實(shí)體門店以及所謂的大量正品攝影器材。此外，還有許多物流信息的快遞單號(hào)等。

不久，付完全款的楊一云收到快遞包裹，發(fā)現(xiàn)里面只有一個(gè)空的佳能相機(jī)包。面對(duì)楊一云的詢問，“攝影器材批發(fā)”一方面聲稱器材和相機(jī)包是分開發(fā)貨，另一方面對(duì)楊一云心儀的佳能70D加18-200mm鏡頭產(chǎn)品拒不認(rèn)賬，并表示約定的產(chǎn)品是錫恩帝HX700，如果想換成佳能70D，需要再支付5000元，無(wú)奈的楊一云只能收下錫恩帝HX700。

案例2：“國(guó)行”等于中國(guó)制造

陶超是一名新西蘭華僑，通過閑魚看到“用戶”ID為“qjl2012520”發(fā)布的廣告，稱“北京實(shí)體店可上門驗(yàn)貨、三碼合一、帶正規(guī)機(jī)打發(fā)票等”，陶超心動(dòng)了。下了飛機(jī)后，陶超通過“qjl2012520”提供的電話及微信號(hào)找到了科貿(mào)電子城。

進(jìn)入門店時(shí)，墻壁上赫然掛著“佳能尼康相機(jī)器材批發(fā)總代理”標(biāo)識(shí)，以及門店內(nèi)絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者，讓陶超沒有絲毫的防備。

隨后銷售人員劉思思接待了他，并告訴陶超：“先交付訂金，我們馬上去倉(cāng)庫(kù)提貨”。交完款等待了20分鐘后，陶超還是遲遲不見相機(jī)，這時(shí)，一位自稱銷售經(jīng)理的男人告訴陶超：“你的這個(gè)價(jià)格拿到的機(jī)器和鏡頭不能自動(dòng)對(duì)焦。”陶超質(zhì)疑道：“國(guó)行三碼合一怎么可能出現(xiàn)這種問題？”

銷售經(jīng)理反問：“你是第一次來(lái)中關(guān)村買東西吧？國(guó)行是中關(guān)村的說(shuō)法，我們的產(chǎn)品都是MADE IN CHINA，也就是中國(guó)制造，都是國(guó)行啊。”此時(shí)，陶超意識(shí)到被騙了。就在陶超吼出：“你們就是虛假詐騙！”時(shí)，一名紋身的男人走向他并進(jìn)行恐嚇。較后，被逼無(wú)奈的陶超交了比當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)高出3000元的價(jià)格購(gòu)買了一部索尼單反。

楊一云告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，中關(guān)村這種“單反騙局”受害者不是他一個(gè)，僅目前他找到的在中關(guān)村科貿(mào)電子城買單反相機(jī)被騙的消費(fèi)者就多達(dá)20余位，其中以在校大學(xué)生居多，“但網(wǎng)絡(luò)上，以及默不作聲的受害者就難以估計(jì)了”。

揭秘：利用二手交易平臺(tái)發(fā)布消息 誘導(dǎo)場(chǎng)外交易

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查過程中詢問了這些被騙的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)他們都是通過閑魚平臺(tái)看到有人發(fā)布的單反信息，進(jìn)而被要求加微信私聊，通過微信、支付寶等付款。而被騙的經(jīng)過大致與楊一云和陶超的遭遇相同，即線上渠道展示的單反在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)是“掛羊頭賣狗肉”，在線下渠道交易時(shí)則被恐嚇、威脅、坐地起價(jià)等。

“總代理、專營(yíng)店、直營(yíng)店”想掛就掛

對(duì)于明目張膽掛著“佳能尼康相機(jī)器材批發(fā)總代理”、“佳能尼康專營(yíng)店”、等招牌的商鋪，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者撥打了佳能（中國(guó)）熱線電話向客服人員核實(shí)并了解情況，客服人員表示，如果是正規(guī)的經(jīng)銷商，都可以在官網(wǎng)上查詢得到，“不過根據(jù)您提供的地址，官網(wǎng)上并不存在（這些店鋪）”。

11月初，記者來(lái)到位于中關(guān)村的科貿(mào)電子城進(jìn)行暗訪。根據(jù)受害者提供的信息，記者來(lái)到了“佳能尼康專營(yíng)店”。在店內(nèi)，記者看到了墻上張貼的“尼康總代理”、“佳能直營(yíng)店”等海報(bào)。

一位名叫劉旭（化名）的銷售人員上來(lái)和記者交流，“我們是佳能等企業(yè)正規(guī)的代理，市場(chǎng)價(jià)一萬(wàn)左右的單反，在這里能便宜3000~4000元吧。”此外，為了讓記者信服，其多次強(qiáng)調(diào)相機(jī)保證是國(guó)行貨、可以開具機(jī)打發(fā)票、全國(guó)聯(lián)保一年等。當(dāng)記者詢問佳能6D加24-105mm單反的價(jià)格時(shí)，劉旭表示：“大概6800左右吧”。記者表示：“我先看看京東較近有沒有降價(jià)。”此時(shí)的劉旭無(wú)意間透露：“京東銷售的是大陸行貨。”記者立刻追問道：“難道你剛才說(shuō)的國(guó)行不是京東銷售的那種行貨嗎？”意識(shí)到露餡的劉旭只好坦言，大陸行貨就是“進(jìn)口貨”，國(guó)行就是指“國(guó)內(nèi)行貨”，“如果你想要佳能那款大陸行貨也行，一萬(wàn)多吧。”

顯然，這與劉旭此前承諾的“國(guó)行”不是一個(gè)概念，并且其提出的“大陸行貨”價(jià)格也與京東平臺(tái)售價(jià)相差不多。劉旭們就是利用“國(guó)行”這個(gè)概念和消費(fèi)者玩文字游戲，而陶超等人就是掉進(jìn)這種文字陷阱的受害者。

賣家可以隨意刪除用戶留言

為什么中關(guān)村這類“佳能尼康相機(jī)器材批發(fā)總代理”商鋪能屢屢得手？楊一云、陶超、Akwyn（化名）、任逍（化名）等受害者紛紛表示，他們雖然已經(jīng)多次舉報(bào)這些商鋪了，但閑魚平臺(tái)較后只是刪除了被舉報(bào)用戶的ID ，而這樣的做法治標(biāo)不治本。較重要的是，閑魚的賣家可以隨便刪除用戶的留言。

“在被騙后，我們很多人都回到閑魚上騙子發(fā)布的虛假宣傳下方留言，希望更多人看到，避免他們上當(dāng)受騙，但騙子往往會(huì)刪掉我們真實(shí)的留言。”楊一云說(shuō)道。

隨后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者將一件閑置物品發(fā)布到閑魚平臺(tái)上，并用朋友的閑魚賬號(hào)對(duì)該商品進(jìn)行留言，發(fā)現(xiàn)確實(shí)可以將朋友的留言刪除。此外，與淘寶上開新店相比，在閑魚上發(fā)布信息的門檻很低，用戶只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程即可達(dá)成上傳二手閑置物品以及在線交易等諸多功能。

門檻極低再加上賣方可隨時(shí)刪除消費(fèi)者留言的“兩大優(yōu)勢(shì)”，讓閑魚平臺(tái)因此也屢屢被不法商家盯上。隨后《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在網(wǎng)絡(luò)上以“閑魚被騙”等關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，結(jié)果顯示出，“剛才在閑魚上被騙了1.3萬(wàn)元，我該怎么辦”“忍不住，過來(lái)曝光騙子，你們還敢在閑魚上面賣東西嗎”“閑魚買東西被騙怎么辦”等大量網(wǎng)友所發(fā)的信息。

針對(duì)此類案件的頻發(fā)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系了閑魚方面，閑魚方面表示：“目前受害人所提供的疑似問題賬號(hào)，閑魚平臺(tái)已經(jīng)全部核查及做出相應(yīng)處置。買家和賣家用戶需要在線進(jìn)行交流，因此閑魚的‘留言’相當(dāng)于一個(gè)交流區(qū)，但寶貝的‘評(píng)價(jià)’是不會(huì)被刪除的。此外，消費(fèi)者并沒有在閑魚上進(jìn)行交易，而是通過其他通訊方式跟中關(guān)村的商販進(jìn)行溝通、交易、支付，整個(gè)流程中沒有訂單在閑魚上產(chǎn)生，沒有錢款在閑魚體系內(nèi)流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致僅靠平臺(tái)很難為用戶追回款項(xiàng)。”

律師：對(duì)價(jià)格存在明顯差異的東西提高警惕

中關(guān)村科貿(mào)電子城中不法商家的多次詐騙行為，以及作為虛假信息的發(fā)布來(lái)源之一的閑魚平臺(tái)，是否需要承擔(dān)法律責(zé)任呢？

對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)，他表示：“平臺(tái)并沒有直接的法律責(zé)任，不過中關(guān)村科貿(mào)電子城的商家至少侵犯了消費(fèi)者的兩項(xiàng)權(quán)益，一是消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，有權(quán)選擇不同的商品，也有權(quán)選擇買與不買。在案例中，消費(fèi)者本身需要買的是佳能相機(jī)，結(jié)果給他的是錫恩帝HX700，這種情況首先侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。其次，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者按照合理的價(jià)格、市場(chǎng)條件去購(gòu)買相應(yīng)的商品這樣的權(quán)利。作為商家和經(jīng)營(yíng)者，不能強(qiáng)迫交易。賣家毫無(wú)疑問應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。”

而楊一云、陶超等人均表示，他們?cè)啻蜗蚺沙鏊鶊?bào)案或向有關(guān)部門投訴，但都沒有結(jié)果。11月17日上午，記者致電了中關(guān)村工商局并反映發(fā)生在科貿(mào)電子城的欺詐案件，工作人員告訴記者：“他們（消費(fèi)者）可以直接撥打12315投訴，或者寫文件、材料等傳真過來(lái)，我們接到文件會(huì)聯(lián)系他們受理的，具體的材料包括商家的詳細(xì)名稱、詳細(xì)地址、消費(fèi)者的名字、聯(lián)系電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事件發(fā)生的過程，產(chǎn)生了哪些糾紛、消費(fèi)者的訴求等。”

“強(qiáng)迫交易這類行為更多屬于合同的欺詐，或者普通的民事糾紛。如果屬于民事糾紛，作為消費(fèi)者，即使報(bào)警，警方也沒辦法追究賣家的刑事責(zé)任。既然是民事糾紛，投訴或者是起訴，賣家并不擔(dān)心，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)講，大不了就是全款退還。總之，賣家的違法成本、侵權(quán)成本相對(duì)比較低，導(dǎo)致其有恃無(wú)恐。這也是中關(guān)村詐騙案屢禁不止的原因之一。”趙占領(lǐng)指出。

對(duì)于中關(guān)村長(zhǎng)期以來(lái)頻頻發(fā)生的詐騙事件以及消費(fèi)者日后再次面對(duì)諸如此類的問題，應(yīng)該如何維權(quán)等受害者關(guān)心的熱點(diǎn)問題，趙占領(lǐng)表示，在中關(guān)村賣場(chǎng)，賣家的數(shù)量非常大，而且這種具體的交易行為，無(wú)論是工商也好，公安也好，很難進(jìn)行監(jiān)督和執(zhí)法。因此他建議，消費(fèi)者需要保留關(guān)鍵證據(jù)，包括商家在網(wǎng)上的宣傳資料、口頭或者短信、微信等溝通情況，以及合同、發(fā)票等書面證據(jù)，目的在于證明商家存在欺詐行為，保留相關(guān)證據(jù)后可以及時(shí)向工商部門舉報(bào)，也可以向消協(xié)投訴；另外，消費(fèi)者要對(duì)價(jià)格存在明顯差異的東西提高警惕。

閑魚方面也表示，平臺(tái)非常愿意配合和協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)，從源頭上對(duì)這伙人進(jìn)行打擊。對(duì)于這些消費(fèi)者遇到的“引導(dǎo)到QQ、微信等脫離閑魚平臺(tái)交易環(huán)境”的情況，平臺(tái)除了對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行窗口彈出提醒外，日后也會(huì)通過技術(shù)手段加強(qiáng)排查，一旦查到賣家有引導(dǎo)站外交易即會(huì)對(duì)商品及賣家做出重點(diǎn)管控處理。此外，平臺(tái)也歡迎消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這種情況，向平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，并不斷完善交易模型和防控體系，沉淀有效信用體系。