???????? 2004年3月1日，松下電器（中國）有限公司在北京隆重召開了華北、西北地區售后服務大會。來自以上地區的84家維修店、200余名代表出席了會議。會議圍繞: 如何順應當前家電行業系統化、國際化大趨勢，努力構筑松下在華專業、快速、高效服務體系為主題，立足“顧客至上”的服務理念，以“2006年國內家電CS No.1”為目標，樹立松下電器的服務品牌。

??????? 本次會議受到各方高度關注，中國家用電器維修協會副會長兼秘書長劉秀敏女士親臨會場并發表了熱情洋溢的講話, 松下電器（中國）有限公司副董事長張仲文先生、顧客服務部部長曹明月先生、家電銷售公司副總經理夏智剛先生、山東松下電子信息有限公司的馬磊副總經理、無錫松下冷機有限公司的虞競波副總經理、以及日本松下電器產業株式會社PAVC網絡事業部的領導和銷售、服務等相關部門的代表出席了會議。

??????? 伴隨會議代表們熱烈的掌聲，松下電器（中國）有限公司顧客服務部曹明月部長發表了重要講話。曹先生在講話中介紹了松下電器在華售后服務的活動開展情況，并回顧了松下電器的售后服務20多年來從無到有、由弱到強的發展歷程，肯定了售后服務工作所取得的成績。曹先生同時在致辭中指出了目前松下電器服務體系中存在的問題，為今后的努力和改進指明了方向。

??????? 會上， 有27家維修店因為在2003年業績突出、服務規范而受到了表彰，當這些獲獎維修店的代表從頒獎人手中接過象征榮譽的獎牌時，激動的心情溢于言表，雷鳴般的掌聲在會場內長時間回旋激蕩，其場面讓人甚是感動和鼓舞。

??????? 大會中，共有9位來自松下電器不同部門的經營干部分別從服務戰略、營銷戰略、產品戰略、品質管理鏈等方面進行了說明，松下電器希望通過對未來事業發展戰略的展示，給廣大服務店和服務人員創造改革的契機和發展的機遇，不僅體現了松下電器的管理輸出的經營模式，同時給服務一線人員提出了技術、禮儀、素質等多方面的要求，以適應未來高速發展的以數碼和網絡技術為代表的新一代市場經濟的需求。近期，松下電器還將在東北、華東、華南地區召開售后服務大會，標志著新一輪的松下電器服務戰略開始啟動。

??????? 松下電器在華事業經過20多年的歷練，逐步完善了各部門的事業，合資/獨資企業達到了59家、60000名員工的經營規模，為中國的經濟發展和消費市場的不斷完善作出了貢獻。在服務方面，也同樣經歷一個建設、發展、完善的過程。2003年，松下電器對維修網絡進行了更大力度的末端淘汰，使服務網絡逐漸成熟；2004年，松下電器更是以建立一支高效率、規范化和專業化的服務平臺作為事業方針的重要組成部分，以適應即將和已經到來的數碼風暴和中國事業的飛速發展，正像松下電器（中國）有限公司副董事長張仲文先生在大會上所講的，中國將成為松下電器集團海外事業的引擎，將成為松下電器事業的焦點，松下電器將以嶄新的事業形象開創新的時代。