???????? 12月19日，松下電器（中國）有限公司 移動通信公司（簡稱松下移動通信公司）在北京舉行了全國范圍的優秀維修員競賽大會。來自全國各地維修中心的20名專業維修員在三輪緊張激烈的比賽中充分展示了嫻熟的專業技能和服務水平。

??????? 此次參賽人員是經過松下移動通信公司全國各地的170多個維修站點長達兩個月的推薦、初選，選拔出來的維修員精英。競賽模擬了客服中心、維修中心等售后服務部門的場景，設計的問題涵蓋了手機拆裝、軟件升級、消費者咨詢等過程可能遇到的各種問題。

??????? 作為較早進入中國的外資手機品牌之一，松下電器在不斷生產出創新的、符合中國消費者需求的產品的同時，售后服務水平也在不斷提升。2001年10月，松下電器手機產品率先實行“新三包”政策，并成為中國第一家使用手機“3·15”標識的手機生產企業。2002年，松下移動通信公司成立后，手機的售后服務管理由原來的工廠轉到新成立的售后服務部門，對全國的售后服務系統實行更加統一、有效的管理。2003年11月1日起，“Panasonic手機維修售后服務管理系統”開始在松下電器手機產品全國范圍的售后系統運行，售后服務網絡實現信息共享，溝通更加通暢。目前，松下電器手機產品的售后維修服務系統包括總部的售后服務課、客服呼叫中心、換機中心、工廠維修部門和與松下移動通信公司建立戰略合作關系的維修中心。整個售后服務網絡覆蓋全國31個省市自治區，按地域劃分為東、西、南、北、東北、華南六大區，包括3家工廠、166家維修中心、7家換機中心。各地維修中心的維修人員在上崗前都經過嚴格的培訓，保證專業技能、服務水平和綜合素質全面過關。此后每兩個月還會進行一次定期培訓，確保維修人員對不斷更新的手機產品、服務措施有足夠的認知。

??????? 此次競賽為松下電器的手機維修人員提供了一個切磋技藝、提高水平的機會。松下移動通信公司總經理岡本新一表示：中國手機市場是競爭較激烈也是較有魅力的市場，松下移動通信公司手機產品在2003年取得了比較好的成績，消費者對Panasonic手機的印象有了很大提升。松下移動通信公司希望在明后年推出更受消費者歡迎的產品。手機維修是一項艱巨的工作，技術不斷發展，外觀、造型越來越復雜，松下移動通信公司的售后服務部門對支持Panasonic手機形象的提升起了很大作用。

??????? 松下移動通信公司售后服務課課長山下廣樹表示，優秀維修員競賽大會將在今后延續下去，每年舉辦一次。同時，松下電器手機產品的售后服務系統明年也將有比較大的發展，新設立的手機維修中心將覆蓋全國的更多城市。同時，還將進一步加強對各地維修中心維修人員的技術培訓，爭取使大部分的維修工作不必返廠即可實現，使消費者可以得到更專業、更便捷、更省時的本地化服務。