???????? 由MC顧客服務(wù)部和SMT合作舉辦，2003年9月23日在濟南召開了主力維修店業(yè)務(wù)交流會，全國87家主力維修店的89名經(jīng)理人員出席了交流會， 松下方面MC顧客服務(wù)部的曹明月部長、加藤副部長、SMT的馬磊副總經(jīng)理、大野部長、孫啟鋒副部長以及MC零件管理課、企畫課、SMT營業(yè)技術(shù)課的干部出席了會議。?

??????? 會上，首先由SMT馬磊副總經(jīng)理致歡迎辭，并且對SMT的發(fā)展歷程和未來展望進行了說明，對多年支持松下電器的服務(wù)事業(yè)，支持SMT產(chǎn)品的維修服務(wù)的廣大維修站表示了感謝。

??????? MC曹明月部長分別對松下電器的售后服務(wù)體制、未來松下產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、松下電器在華機構(gòu)的組織體系和戰(zhàn)略調(diào)整進行了說明。

??????? 另外，MC和SMT零件管理的干部、SMT的營業(yè)技術(shù)人員分別就零件供應(yīng)體制、針對提高現(xiàn)貨率課題所做的業(yè)務(wù)調(diào)整計劃和即將上市的SMT新產(chǎn)品的技術(shù)特點進行了內(nèi)容發(fā)表和說明，會場上展示的樣機，其亮麗的畫質(zhì)令參會人員贊不絕口，尤其是新背投彩電上兼容的SD插槽，可以直接在電視機上播放數(shù)碼照片，工作人員利用展示樣機在會上還直接演示了剛剛拍攝的數(shù)碼照片，更激發(fā)了參會人員的極大興趣。

??????? 為了達到雙向交流的目的，本次會議上安排了維修店經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，合肥佳元電子通訊產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)有限公司的佘蕭軍經(jīng)理、重慶長榮家電維修有限公司的石承曦總經(jīng)理分別代表維修店發(fā)言，他們介紹了維修店自身管理方面的經(jīng)驗，表達了廣大維修店積極投身松下電器的服務(wù)事業(yè)的決心，同時，通過維修店經(jīng)理的發(fā)言內(nèi)容可以看出，維修店人員的素質(zhì)得到了極大的提高，尤其是管理人員的管理素質(zhì)和服務(wù)意識，并且，維修店已經(jīng)意識到，自身質(zhì)量管理體系和機制是保證服務(wù)質(zhì)量的重要手段，并且把服務(wù)作為產(chǎn)品推向市場，這是讓我們感到非常欣喜的變化。

??????? 維修店參會人員還集體參觀了SMT的新場地，大家對工場先進的技術(shù)設(shè)備、嚴格工藝管理、品質(zhì)管理等贊嘆不已，對松下電器的事業(yè)更加充滿了信心，整個會議過程氣氛積極向上，秩序井然，維修店人員全部身著松下工作服，體現(xiàn)出一支服務(wù)隊伍強有力的勃勃生機。

??????? MC的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從2001年開始進行調(diào)整，通過引入優(yōu)勝劣汰的機制，淘汰了服務(wù)水平低、顧客滿意度低的維修店，同時，一批服務(wù)素質(zhì)高、技術(shù)過硬、服務(wù)能力強的維修店涌現(xiàn)出來，到2002年底，占維修店11%的一級店完成了全國45%的維修量，并且顧客滿意度維持在98%以上。

??????? 現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸在向規(guī)模化、社會化方向發(fā)展，對服務(wù)體系的服務(wù)能力提出了新的課題，除了技術(shù)服務(wù)，禮儀、形象、人員素質(zhì)、店容店貌、氣氛營造等方面的要求逐漸成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征，今后松下電器將通過管理強化和機制調(diào)整，促進維修網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提高，創(chuàng)造松下電器新的服務(wù)形象。