9月10日，杭州松下家用電器有限公司在北京強力推出07年度新款“泡沫凈”和“斜式滾筒”系列洗衣機，16款波輪和滾筒新產品首度同臺亮相，其中，創(chuàng)新設計的“泡沫凈”洗衣機由于采用了“獨門秘器”，提升了40%洗凈率而受到了業(yè)界廣泛的關注。

　　中國家用電器協(xié)會副秘書長陳鋼表示，雖然全自動洗衣機在大中城市的普及率極高，但家庭實際使用中，洗衣機的洗凈率卻一直提升不上來。洗凈率問題長期被忽略，并不是提升洗凈率有難以解決的技術問題，而是廠家一直沒有注意到消費者實際使用習慣的差異性，從而造成洗衣機生產、使用的一個盲區(qū)。松下泡沫凈洗衣機的成功推出，給業(yè)界在如何從生活難點中挖掘研發(fā)設計的原點方面提供了一個參考范例。

衣服洗不凈成了司空見慣現(xiàn)象

　　在人們日常生活中，到洗衣店去洗衣時偶爾會遇到這樣的情況：洗衣店工作人員翻看衣服后說：“袖口、內襯里太臟了，先拿回家用水洗干凈，再來干洗。”

　　專業(yè)的洗衣店還洗不干凈衣服？一般情況下，洗衣店會解釋說，洗衣店只對衣服進行干洗，衣服里面臟了，他們是洗不干凈的。

　　那么，用全自動洗衣機洗衣服，就等于能徹底洗干凈了衣服嗎？實際上，常常可聽到有這樣的抱怨：用了洗衣機，還得加手搓，衣服放多一點就洗不干凈，有的時候還有洗衣粉殘留。衣服洗不太干凈，成了家庭生活中令人煩惱的現(xiàn)象。

　　一項市場調查顯示，70％以上的用戶在使用洗衣機時，都習慣于對特別臟的部位，如衣領、袖口等，采用手工搓洗或涂抹上領潔凈等特殊洗滌劑后再交由洗衣機處理。調查同時表明，皮脂油漬是衣服污漬的主要成分。而研究結果證實，殘留在衣物上污漬的主要構成，皮脂油漬占 70％－80％，灰塵占 10％－ 15％，其它占5％－10％。

　　國家家用電器質量監(jiān)督檢驗中心洗衣部主任魯建國指出，洗衣機的核心功能就是要洗去衣物上的污垢，但是判斷洗凈效果的指標是洗凈率，是為了表示洗凈效果而規(guī)定的指標，它是指標準污染布在洗滌前后的反射率差占其污染前后的反射率差的百分比，用白話說，就是因洗滌增加的反射率值占因污染降低的反射率值的百分比。

　　魯建國解釋說，洗凈率是衡量洗衣機能否把衣物洗干凈的重要性能指標。按照《家用電動洗衣機國家標準》規(guī)定，洗凈率、含水率、用電量、用水量、噪聲和無故障運行等6項指標都要達到國家標準，而從標準的列序可以看出，洗凈率是衡量洗衣機質量好壞的非常重要的因素。洗衣機性能國家標準規(guī)定：洗衣機的洗凈率數(shù)值應不小于0.7。洗衣機洗凈率數(shù)值越低，表明洗滌效果越差，在洗滌衣物時容易洗不干凈。

　　為了提高洗衣機洗凈率，消費者在長期使用中也總結出了一些生活的小竅門：一、洗滌容量留有余地；二、洗滌溫度合適；三、浸泡時間有保證，為了更好地發(fā)揮洗滌劑中活性劑的作用，較好將衣物放入洗滌液中浸泡10～20分鐘后再洗，使污漬較易去掉；四、洗滌劑適量；五、洗滌不超時。

溶解曲線解釋洗衣困惑

　　按理說，符合國家標準的合格洗衣機產品就應該具有高洗凈率，為什么消費者在實際生活中的體驗卻有差異呢？

　　業(yè)界專家指出，這是因為消費者想當然地認為，按照理論設計、按國標生產的合格產品一定能洗凈衣服。但實際上，符合國家標準只是一個方面，由于使用方法和環(huán)境的不同，洗衣機的洗凈率會有不同的表現(xiàn)。一方面，消費者忽略了洗衣粉溶解速度對洗衣的影響；另一方面，廠家也忽略了實驗室測試與消費者實際使用狀態(tài)下的差異性。

　　專家稱，問題的關鍵在于，對洗衣機按國家標準進行洗凈率的測試，與家庭洗衣習慣是根本不同的。實驗中用的是標準測試布，污漬為人工制作，而非人體分泌油脂污漬等日常衣物污漬。在洗滌方法方面，實驗室測試時使用的是標準混合洗滌液，其在加入洗衣機時已經(jīng)預先溶解，而日常家庭洗衣則直接投入洗衣粉，洗衣粉不能快速、充分溶解。

　　據(jù)調查，有74%的消費者在日常家庭洗衣過程中，一般是將衣物放入洗衣機后，直接把洗衣粉倒入桶內，然后啟動洗滌程序，開始洗滌，洗衣粉隨著機器運轉逐漸開始溶解。

　　由此，洗衣機洗衣粉溶解產生一個曲線——洗滌方式不同，溶解速度不同。洗衣粉直接投入桶內，洗衣粉堆積在衣物上不易溶解，會殘留在衣服上。而按照日常的洗衣習慣，直接將洗衣粉投入桶內，洗衣粉溶解在洗滌啟動5分鐘后才逐漸開始。在一個正常的洗滌程序12分鐘里，洗滌溶液發(fā)揮作用的時間不到7分鐘。由于洗衣粉不能充分溶解，導致洗衣機洗凈力不高。對于這個曲線，許多消費者并不清楚。由中國家電聯(lián)合調研課題組針對全國10個城市開展的《2006年中國城市洗衣機消費者使用習慣及滿意度調查研究》顯示，超過四成的家庭認為，直接把洗衣粉和衣物一起放入洗衣機內會導致洗衣粉不能充分溶解。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢表示，按照國家標準和企業(yè)標準進行生產，只是企業(yè)提供一個合格產品的基本條件。企業(yè)不能只停留在一個基礎層面上，而應該通過消費者研究，從生活難點中捕捉研發(fā)設計的原創(chuàng)點，進一步改善消費者的使用環(huán)境和使用便利性，從設計開始就注意實現(xiàn)用戶的基本需求即洗凈、洗好，從而改進家庭的生活品質。

創(chuàng)新設計解決生活難題

　　據(jù)介紹，搭載特有泡沫發(fā)生器的松下洗衣機，將洗衣粉充分溶解為高濃度的微泡沫洗滌液進行洗滌，.不同于普通洗衣機直接投入洗衣粉的洗衣方式。泡沫凈洗衣機將洗衣粉加入特有裝置——泡沫發(fā)生器，使洗衣粉充分溶解，迅速轉化成高效微泡沫洗滌液，整體包裹衣物，深入纖維深處，攻擊污垢。高效微泡沫洗滌液產生界面活性劑作用，充分瓦解并分離污垢。國家家用電器質量監(jiān)督檢驗中心提供的檢測報告顯示，“泡沫凈”洗衣機在開始洗滌時已將洗衣粉充分溶解為泡沫洗滌液，洗凈率提升了40%。

　　為什么一個顯而易見的問題被行業(yè)長期忽略，卻被松下發(fā)現(xiàn)并解決？杭州松下家用電器有限公司副總經(jīng)理柳建國表示，松下電器研發(fā)設計的理念核心是，產品的研發(fā)應該從實際生活出發(fā)，并較終回到生活中去，解決生活中的實際問題，制造讓所有消費者都能方便的使用電器產品。為了貼近消費需求，松下電器在上海專門成立了生活研究中心，在全國范圍研究消費者生活習慣、家電使用習慣等，并將研究結果反饋給開發(fā)中心，為消費者開發(fā)更適合的產品。

　　業(yè)界專家指出，在競爭激烈的洗衣機市場，一些企業(yè)熱衷于炒作概念，或者用時髦的名詞技術包裝，洗衣機的核心功能——洗凈率卻被忽略了，個別精心設計的所謂新功能，消費者在洗衣時根本有不上，究其原因，就是洗衣機設計與消費需求發(fā)生脫節(jié)矛盾。因此，企業(yè)設計和生產新產品的動力和目的，都應該是消費者的實際需求，甚至應該比消費者更早地洞察到他們的潛在需求。