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松下電器呼叫中心獲得“客服中心國際評審大獎”

更新時間2003-09-25 點擊數5733
松下公司新聞

???????? 9月10日,松下電器(中國)有限公司(MC)呼叫中心在東京獲得由美國Frost & Sullivan公司授予的客服中心國際評審大獎,成為又一獲得該項國際大獎的世界知名企業。MC張仲文副董事長、王彥峰副參事代表松下呼叫中心接受了此項殊榮。

??????? Frost & Sullivan 公司于1961年在紐約成立,主要從事向世界知名企業進行咨詢及培訓業務,在20多個工業領域中享有極高的國際聲譽。曾經獲得該獎項的有IBM、PHILIP、 NOKIA、 FUJI 等世界知名企業。獲獎是對企業在產品服務方面努力的肯定,能獲提名而獲獎者均處各行業領先地位。該公司對松下呼叫中心進行了嚴格的問卷調查和跟蹤,針對呼叫中心和CRM的戰略、實施、表現和評估機制四個方面進行評審,較終決定從所有亞太地區企業呼叫中心中選定松下呼叫中心接受這一榮譽。

??????? 松下電器呼叫中心自2002年1月開始運行以來,一直按照較高的行業標準來要求自己。電話15秒內接通率,松下目前的水平是97%左右,大大高于85%的行業標準;電話放棄率,行業標準是少于5%,松下電器目前達到了少于2%的水平。座席培訓素質以及流程優化設計有關的電話的一次性解決率達到了98%,這些指標都是讓客戶能夠得到滿意服務的較高標準。

??????? 在受獎儀式上,張副董事長發表了獲獎感言。他在講話中著重強調了松下呼叫中心在整個松下電器客服工作中的重要地位,充分肯定了呼叫中心取得的優異成績。他說:“承蒙我們的合作伙伴PCCW的鼎立支持,呼叫中心自成立以來取得了讓人滿意的成果。在以顧客為導向的市場經濟時代,建立良好的客戶關系是我們的工作重點。因此抓住客戶,傾聽客戶的需求,滿足客戶的需要,才能生產出適合市場的產品,才能在競爭中取勝”。

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